Comunicación y protocolo de atención al cliente- Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades del cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
Objetivos
Programa del curso
Objetivos
- Aprender los recursos y técnicas para realizar una buena acogida, escuchar activamente al cliente, comunicar mensajes, manejar eficazmente las situaciones difíciles, atender con soltura las quejas y reclamaciones.
- Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen profesional y personal potenciando sus posibilidades en el contacto directo con clientes, proveedores, personal de la empresa.
- Adquirir un conocimiento pleno sobre el lenguaje positivo al comunicarse verbalmente o por teléfono y capacitarse para ser empáticos y asertivos en la atención al cliente tanto externo como interno y con el resto del personal de la empresas.
- Ejercitar nuevas estrategias y protocolos que les permita realizar su trabajo con más seguridad y motivación, superando las situaciones de saturación y estrés.
Programa del curso
- La empresa y la gestión de la Calidad.
- El cliente.
- Protocolo de atención a clientes.
- La comunicación emocional.
- Cultivar el estilo de la comunicación
- Proceso de la comunicación telefónica.
- Principios y pautas de protocolo en la empresa.
- La gestión positiva de los conflictos.
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