Desarrolla tu resilencia-Presencial
Desarrolla tu resilencia-Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades del cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
¿Estás interesado en este curso?
Estaremos encantados de ponernos en contacto contigo, escríbenos.
Comunicación y protocolo de atención al cliente- Presencial
Comunicación y protocolo de atención al cliente- Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades del cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
- Aprender los recursos y técnicas para realizar una buena acogida, escuchar activamente al cliente, comunicar mensajes, manejar eficazmente las situaciones difíciles, atender con soltura las quejas y reclamaciones.
- Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen profesional y personal potenciando sus posibilidades en el contacto directo con clientes, proveedores, personal de la empresa.
- Adquirir un conocimiento pleno sobre el lenguaje positivo al comunicarse verbalmente o por teléfono y capacitarse para ser empáticos y asertivos en la atención al cliente tanto externo como interno y con el resto del personal de la empresas.
- Ejercitar nuevas estrategias y protocolos que les permita realizar su trabajo con más seguridad y motivación, superando las situaciones de saturación y estrés.
- La empresa y la gestión de la Calidad.
- El cliente.
- Protocolo de atención a clientes.
- La comunicación emocional.
- Cultivar el estilo de la comunicación
- Proceso de la comunicación telefónica.
- Principios y pautas de protocolo en la empresa.
- La gestión positiva de los conflictos.
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Resolución de conflictos- Presencial
Resolución de conflictos- Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades del cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
- Comprender la importancia de que todos los profesionales sean capaces de gestionar adecuadamente los conflictos que se presenten dentro y fuera de la organización.
- Aprender a canalizar conductas agresivas.
- Fortalecer la auto confianza en el momento de afrontar un conflicto.
- Desarrollar herramientas para conocer los aspectos positivos presentes en toda la situación de conflicto y gestionarlos de manera positiva.
- Los conceptos de conflicto: definición.
- Crear situaciones favorables para evitar o minimizar la aparición de conflictos.
- La comunicación adecuada: comunicación verbal/ no verbal.
- Desencadenamiento del conflicto: los intereses contrapuestos y las barreras comunicativas y emocionales.
- La inteligencia emocional para afrontar el conflicto.
- La negociación y la mediación en el conflicto.
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Gestión del estrés en el trabajo- Presencial
Gestión del estrés en el trabajo- Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades del cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
Reconocer con la experiencia situaciones de estrés y activar alguna de las herramientas que hemos practicado en el curso para que los efectos no sean tan negativos:
– Identificar las situaciones de estrés.
– Activar herramientas para disminuir su efecto negativo.
- Identificar el estrés.
- Percepción y conciencia.
- Los efectos buenos y malos del estrés.
- Herramientas para combatir el estrés.
- El saboteador interno.
- Introducción herramientas mindfullness.
Actividades:
– Trabajo con las imágenes: Identificar emociones.
– Trabajo de percepción.
– Identificar situaciones de estrés y aplicar actitudes «C» o «R».
– Introducción a prácticas de mindfullness.
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Gestión emocional a través de la sonrisa (TEAM SMILE)- Presencial
Gestión emocional a través de la sonrisa (TEAM SMILE)- Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
- Módulos con dinámicas vivenciales, cooperativas y lúdicas para trabajar la confianza, la comunicación asertiva y la pertenencia al grupo.
- Un espacio distendido que ayuda a fomentar el espíritu de equipo fortaleciendo los vínculos, la motivación y el entusiasmo que se trasladan al entorno laboral.
- Programa diseñado para trabajar la alegría organizacional a través de 4 módulos prácticos y vivenciales con dinámicas lúdicas basadas en la risoterapia.
LA RISA EN LAS DINÁMICAS COOPERATIVAS
La cohesión grupal a través de dinámicas que favorecen la
alegría, la cooperación en la integración de todas las personas, así como la creación
conjunta de soluciones
LA ACTITUD POSITIVA Y LA COMUNICACIÓN CREATIVA
Dinámicas lúdicas divertidas que fomentan la comunicación
interna efectiva y asertiva fortalecen los vínculos, la ayuda mutua, el respeto
y el compañerismo
RISA Y SALUD ORGANIZACIONAL
Herramientas lúdicas para experimentar los beneficios científicamente
comprobados de la alegría y fomentarla en el ambiente laboral
RISA Y BIENESTAR EMOCIONAL
Disfrutar es el camino más directo para estar motivado,
modificar nuestros circuitos neuronales, crear nuevos patrones de comportamiento
y acceder a nuestra natural alegría interior que es un factor principal en la unión
entre personas
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Taller de gestión emocional, trabajo en equipo y comunicación- Presencial
Taller de gestión emocional, trabajo en equipo y comunicación- Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades del cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
- Los talleres para construir el espíritu de equipo se utilizan para formar nuevos lazos entre compañeros de trabajo o miembros de equipos.
- Las actividades más efectivas alientan a que los miembros del equipo establezcan un objetivo común y desarrollen planes estratégicos o creativos que incluyan trabajar juntos para alcanzar ese objetivo.
- Otras actividades se utilizan para que los miembros del equipo se conozcan entre sí en formas en las que no lo habían hecho anteriormente.
- La «inteligencia colectiva» es hoy un activo fundamental porque son los equipos los que consiguen las cosas en el mundo laboral. «Nadie es tan inteligente como todos nosotros juntos», se dice con una cierta alegría. Y es cierto que el trabajo en equipo puede llevarnos a niveles de productividad extraordinarios…
- Sin embargo, la mayor parte de los llamados equipos están lejos de la «eficacia eficiente». También sabemos que una mera adición de talentos no genera automáticamente un buen equipo ya que es difícil encontrar la fórmula que combine equilibradamente esos talentos.
- El taller de trabajo en equipo va dirigido a conseguir equipos más productivos optimizando los aportes de cada persona.
- Mantener y establecer conversaciones claras y llenas de información acertada.
- Realizar un análisis de tu voz como un instrumento de valor y la percepción que suelen tener las personas de ti.
- La empatía, qué es y cuál es su importancia al comunicarnos, cómo se enlazan las emociones y los sentimientos ya que son elementos que proyectamos a diario.
- Proyección adecuada a tus emociones y sentimientos cuando hablas y no te jueguen en contra, tomando en cuenta también el uso de la actitud racional e irracional.
- Acercamiento a tu ser Histriónico, primero hablaremos sobre que es el histrionismo que clase de personaje requiero ser dependiendo los nichos a los que me dirijo y conectar con personas con personalidades distintas a la que conoces.
- Reconocer tu personalidad a través de ciertos factores que trabajaremos. Generar mayor confianza a la hora de comunicarse, crear una mayor apertura y recepción por medio de la interacción.
- Análizar cómo la comunicación con efectividad puede ser sumamente útil en el momento de realizar relaciones laborales y personales, conociendo el impacto que ahora genera en ti.
- Gestionar las emociones y reducir el estrés, mediante dinámicas y técnicas Innovadoras con imagen y respiración.
- El estrés a menudo crea un desequilibrio emocional con consecuencias de trastornos somáticos y físicos que influyen en las esferas de la actividad laboral y personal.
- El método está dirigido a todos los ámbitos profesionales con riesgos de “burnout” y permite una mayor concentración, un rendimiento óptimo y una comunicación de calidad.
- En cualquier situación o experiencia, hay infinitos puntos de vista, el verdadero desafío está en poder descubrir puntos de vista distintos de los que ya conocemos.
- Comenzamos a cambiar cuando estamos dispuestos a ver las cosas desde otros puntos de vista, la capacidad para hacerlo es una parte importante del proceso de crecimiento y desarrollo personal, profesional, y también incluso de las organizaciones.
- Tomar conciencia de cómo el proceso de la respiración ayuda a estar relajados y a combatir el estrés.
- Comprender la importancia de que todos los profesionales sean capaces de gestionar adecuadamente los conflictos que se presenten dentro y fuera de la organización.
- Aprender a canalizar conductas agresivas.
- Fortalecer la auto confianza en el momento de afrontar un conflicto.
- Desarrollar herramientas para conocer los aspectos positivos presentes en toda la situación de conflicto y gestionarlos de manera positiva.
- En todos los bloques aparte de las actividades específicas se intercalaran prácticas de Mindfulness.
- Los liberadores de hábitos
- La neuróbica
- El piloto automático
- La conciencia plena en las actividades diarias
- Pautas generales para generar el hábito mindfulness
- Ejercicios para situaciones concretas
- ¿Cómo practicar pautas?
- Bloque de trabajo en Equipo.
- Bloque de gestión emocional.
- Bloque de gestión de conflictos.
- Entrenar el MINDFULNESS
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Coaching y rendimiento en el trabajo- Presencial
Coaching y rendimiento en el trabajo- Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades del cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
- Descubrirás cuáles son las habilidades necesarias que todo líder de equipos de ventas debe desarrollar.
- Aprenderás a abordar el proceso de ventas paso a paso, creando y manteniendo vínculos con tus clientes.
- Serás capaz de establecer metas comerciales y proponer ofertas basadas en las habilidades de tu equipo.
- Lograrás desarrollar el potencial de tu equipo de ventas con técnicas de coaching y herramientas de mejora contin
Ventas exitosas a través del coaching
Para empezar
Definiendo una rutina para el éxito
Liderar, supervisar, acompañar: tres habilidades necesarias
Liderar ventas un camino de aprendizaje
Supervisar ventas: un camino de retos
Acompañar el proceso de ventas un camino certero
Saber a dónde vamos
Vínculo el punto de partida para el éxito
¿Quién asume los retos y sus habilidades?
Hacks: si te conozco, sé que necesitas
Manual de habilidades y destrezas
Definiendo el ritmo y el norte
De carrera a maratón
Construyendo metas
El número que necesitamos vs el número que queremos
Dashboard de Metas
Una carrera en el parque de diversiones
Hacks: La montaña rusa
Activación de súper poderes
El tunel: Generación del vínculo
Hacks: la casa del terror
Definición de un plan de incentivos
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Perder el miedo a hablar en público- Presencial
Perder el miedo a hablar en público- Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades del cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
Diferenciar la esencia entre hablar por hablar y hablar para decir algo.
Aprender a construir mensajes eficaces.
Analizar la estructura base de un discurso para hablar bien en público.
Perfeccionar nuestro discurso a través de la generación de estímulos de atención.
Conseguir la atención del público.
Profundizar en la elaboración de un discurso eficaz.
Concienciar de la necesidad de ensayar el discurso.
- Cómo estructurar un discurso que impacte, emocione y aporte.
- Trucos de la postura, la mirada y los movimientos sobre un escenario.
- Cómo salir de las situaciones más complicadas: olvidarse del discurso, equivocarse o que el público pierda la atención, entre otras situaciones nada agradables.
- Qué tipos de oratoria encontramos según la finalidad del orador.
- Cómo comunicar emociones mientras hablamos a nuestro público.
- Técnicas de memorización y práctica del discurso.
- Qué es la comunicación efectiva.
- Cómo empezar un discurso y no dejar a nadie indiferente.
- Cómo hacer un PowerPoint potente y efectivo que sirva de ayuda en una ponencia.
- Cuáles son las 8 claves de un discurso magnético.
- Cómo mejorar nuestro control vocal y nuestra pronunciación.
- Cómo captar y motivar la atención del público hacia el orador.
- Qué diferentes perfiles podemos encontrar entre la audiencia y cómo debemos gestionar sus preguntas.
- Cómo controlar los nervios antes y durante su ponencia.
- Cuáles son los principales KPIS de un discurso.
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Como dar y recibir feedback-Presencial
Como dar y recibir feedback-Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades cliente
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A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
Señalar la naturaleza y el objetivo del feedback como herramienta de desarrollo de personas y equipos.
Dar y recibir feedback efectivo y constructivo.
Gestionar las reacciones al feedback.
Promover la cultura de feedback en las organizaciones.
1 – Clarificar la naturaleza y el objetivo del feedback
¿Qué es y cuál es su propósito?
Consecuencias de no abordar el bajo rendimiento.
Tipos de feedback.
2 – Preparar un feedback eficaz
Posiciones de vida.
Cuando y cómo darlo.
Planificación y preparación.
Herramienta AID.
Habilidades para un feedback eficaz.
Cómo recibir feedback
Descubriendo la parte que no vemos.
Asertividad en la recepción del feedback constructivo.
4 – Gestionar las reacciones emocionales al feedback
Adaptar las respuestas a las reacciones.
Cómo lidiar con las respuestas emocionales.
5 – Entrenamiento para superar los errores más frecuentes
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Los 4 pasos de la comunicación no violenta CNV- Presencial
Los 4 pasos de la comunicación no violenta CNV- Presencial
Duración del curso:
A determinar en función necesidades del cliente
Importe:
A determinar – (gestión FUNDAE incluida)
Zona Geográfica:
– Levante
– Cataluña
– Madrid
– Guadalajara
Aprender los 4 pasos esenciales para comunicar de manera no
violenta.
Conseguir expresar disconformidad con compasión, expresar
opinión con nuevos recursos retóricos
Conseguir llegar a una comunicación que permita abordar los
conflictos desde un nuevo prisma.
- Observar las acciones, lo que dicen o hacen los demás sin emitir ningún juicio.
- Identificar cómo nos sentimos nosotros respecto a aquella situación. ¿Sentimos rabia, tristeza, compasión, alegría?
- Identificar cuáles son nuestros deseos o metas que mantienen relación con lo que sentimos y buscar la manera de expresarnos de manera adecuada.
- Hacer una petición que exprese nuestra necesidad o deseo.
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